x

CANCELLATION FLOW

解約・退去の流れ
解約のお申し出を当社が受付する為には、当社への解約通知書の到達が必要です。
電話などによる口頭での解約受付は致しかねますのでご注意下さい。
通知書の到達日から、各契約約款に基づく解約予告期間の満了をもって契約が終了致します。
解約通知書の提出後は、解約日のご変更、キャンセル等は基本的に受付致しかねますので予めご了承下さい。

解約通知書の提出

入居契約時に当社からお渡しした書類の中に、当社指定の解約通知書が同封されております。
解約通知書内のご記入欄をしっかりとご確認・ご記入いただき、FAXまたは指定郵送先へご送付をお願いいたします。

【重要事項】
FAXで解約通知を送信されたお客様は、送信後に必ずお電話またはメールにてFAXの到着確認をお願いします。
当社側で到着確認が取れていない案件につきましては、解約の意思表示到達日としてカウントされませんので予めご承知おき下さい。

【FAX】03-6455-4355
【送付先】〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷2-1-8　12階　DOTOWN株式会社　解約受付担当迄

 

また、当ホームページの退去申請フォームからも受付可能となっております。

退去申請フォーム >

解約満了日確認・立会い日決定

当社に解約通知書が到達した後、明渡し（退去）立ち会いを行うリフォーム業者から入居者様あてに電話でご連絡させていただきます。解約満了日の確認や、退去立会い日について、業者と簡単な打ち合わせを行います。

当社または立会い業者から日時確認のご連絡をさせていただきますが、万が一、入居者様とご連絡が取れない場合でも、解約通知書に記載した解約日にて手続きは進みます。退去に係るトラブルを防ぐためにも、ご連絡が取れるようにご協力をお願いいたします。

ご注意点

1.退去立会いについて

  • 立会いは解約日までにお願いいたします。
    ※立会い時、お部屋の中にお荷物等何もない状態でお願いいたします。
  • 立会い時には、複製鍵や宅配BOX用カード、ポスト用のカギを含め、貸与しているカギを全てご返却下さい。
  • 立会い時間は、30分～1時間程度頂戴しておりますので、予めご了承ください

2.立会い日のご予約について

  • 解約のお申し入れを頂いた際に、立会い日時が未定の状態であった場合、解約日の2週間前までにご希望の立会い日時について、ご連絡をお願いいたします。
    尚、立会い日時のご予約は、先着順となりますので、ご希望に添えない場合もございます。
  • 立会いは基本的に、弊社の代行業者にて行わせていただきます。
    ※立会い担当業者より、日時の確認で、直接お電話にてご連絡を入れさせて頂く場合がございます。
  • 立会い時間は10：00～17：00の間でご設定下さい。
  • 立会い時間の変更をご希望の場合は、予定日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。
    ※弊社休業日（日・祝・第1第3土曜日・その他公式サイトTOPICSにて告知する臨時休業日）
  • 立会いは土・日・祝日も行っております。
  • 立会い後、物件から出る際には、メールボックス・宅配ボックスが空になっているか、最終確認をお願いいたします。

3.解約時のその他お手続きについて

  • 保険（家財保険・火災保険等）にご加入の場合は、保険会社と直接解約のお手続きをお願いいたします。
  • 電気・ガス・水道及び粗大ゴミ処理料等、全ての清算をお願いいたします。
  • 立会い日当日、室内の確認で電気をつける事がございますので、電気の解約日は必ず立会い日以降に設定をお願いいたします。
  • 立会い時はブレーカーを上げた状態にして、室内で立会担当業者の到着をお待ち下さい。
  • 郵便局にて転送届のご提出もお忘れないようにお手続きをお願いいたします。

4.賃料・敷金等の精算について

  • 最終月の賃料は、日割り額ではなく、1ヶ月分をお支払い頂きます。
  • 過払い分の日割り賃料につきましては、退去後の精算となります。
    原状回復費用、違約金等と精算させていただいた上で、返金となる場合は、解約日以降、精算手続き完了後に返金させて頂きます。
  • 解約精算書をご希望の方はお申し付け下さい。メールにてPDF資料を送付させて頂きます。
  • ご返金口座は、ご契約者様ご本人の口座のみとさせて頂きます。
  • ご返金口座情報は立会い日までに弊社へお知らせ下さい。
  • 退去・解約について、何かご不明な点等がございましたら、解約担当までご連絡をお願い致します。

解約・退去に関するお問い合わせ
Tel：03-5339-2577

退去申請フォーム >